Información incorrecta

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"Hola, buenos días, tienen mi nombre incorrecto en la base de datos, por favor, lo pueden corregir?"

"Eso lo tiene que hacer en una tienda"

"Se han equivocado ustedes en un dato y me van a hacer ir hasta una tienda?"

"Es que tienen que comprobar el DNI para ver que el nuevo nombre es correcto".

Vale, tiene sentido. Me acerco a una tienda.

"No, esto no te podemos hacer aquí. Imposible. Nosotros no tenemos acceso a esa base de datos"

"Pero en el 123 me han dicho..."

"Sí, pero seguro que no, no podemos acceder"

"Te importa si les llamo desde aquí, y cuando me digan les puedo decir que ya estoy en una tienda?"

"No, claro, sin problema".

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"Hola, le atiende Cristobal, en qué puedo ayudarle?"

"Hola, buenos días, tienen mi nombre incorrecto en la base de datos, por favor, lo pueden corregir?"

"Sí, por supuesto, confirmeme su nombre anterior, confirmeme el nuevo... ya lo tiene corregido"

"Así, sin más?"

"Sí, señor, ya lo tiene corregido"

"Vale, gracias". Y a la de la tienda... "Pues ya ves, está vez me lo han hecho sin hacerme venir, ya siento haberte ocupado en esto sin necesidad"

Dos días más tarde, como no podía ser de otra manera, el cambio que supuestamente había hecho Cristobal, no se ha producido. Así que, otra vez (y van 3 llamadas y una pasada por la tienda)...

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"Hola, le atiende Caterín, en qué puedo ayudarle?"

"Hola, buenos días, tienen mi nombre incorrecto en la base de datos, por favor, lo pueden corregir?"

"Para realizar ese cambio tiene que acudir a una tienda"

"Mira Caterín, es que ya he estado en una tienda y me han dicho que ellos no pueden hacer eso, porque no tienen acceso a la base de datos"

"Pues ellos tienen que tener acceso, la aplicación se llama de esta manera, y se lo tienen que hacer."

"Vale, pues no me lo han hecho, y han dicho que es imposible. Qué solución me ofreces?"

"Puede confirmarme que era realmente una tienda y no un distribuidor?"

"Pues no sé si sería lo uno o lo otro, tenía un cartel grande con la marca en la entrada..."

"Espere que lo compruebo... no, usted ha estado en un distribuidor, la tienda más cercana está en la calle Ercilla, se lo harán allí".

Ale, que no se diga. A la calle Ercilla.

"Uy! Esa información es incorrecta. Nosotros no podemos hacer eso desde aquí"

"Oye, esto es un cachondeo. En el 123 me acaban de decir que venga aquí. Me han dado la dirección y todo"

"Pues ya lo siento, pero es que la información que te han dado es incorrecta. Aquí no podemos hacer eso. Si fuera un alta nueva... pero si eres ya cliente, nosotros no tenemos acceso"

"Esto es increíble. Obviando el hecho de que me han dicho ya varias veces en el 123 que tengo que venir... y suponiendo que te creo a ti en vez de a ellos... cómo se hace?"

"Pues hay que mandar un fax..."

"Como?"

"Sí, te lo mandamos desde aquí, pero en el 123 te tienen que decir a qué número"

"Llamo desde aquí entonces?"

"Sí, a ver qué número te dan..."

Y otra vez más! Desbloquear pantalla. Home. Teléfono. Marcamos: 1 - 2 - 3. Botón verde: Llamar.

"Hola, buenos días, tienen mi nombre incorrecto en la base de datos, por favor, lo pueden corregir?"

"Permanezca a la espera, por favor"

"..."

"..."

"..."

"Gracias por permanecer a la espera. Me informan de que tiene que enviar un fax"

(Vaya, por fin coinciden en algo)

"Apunte el número por favor"

Así que en la tienda me dan el papel, redacto el fax, y ellos lo mandan.

Resumen: para un trámite tan sencillo como cambiar un dato erróneo, he necesitado 4 llamadas de teléfono, en las que me han informado de 3 cosas diferentes (equivocadamente en 3 de ellas) ir a 2 tiendas diferentes (ah! no! que una era un distribuidor!), redactar y mandar un fax. Vaya cachondeo de atención al cliente! Cuando empiecen los problemas serios, no sé qué voy a tener que hacer. Contratar un notario tal vez?

Pero lo peor es la incertidumbre. Que llamas, preguntas... y no sabes si lo que te dicen es cierto, o si llamas un rato después otro operador te dirá otra cosa.

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